使乱源得以平息之中，关键之处在于化解那矛盾的深层土壤，并非是简单地去压制表面所呈现的现象。历经多年的经验向我表明，真正的平静源自于理解以及解决核心问题，从而让各方都能够寻觅到出口。
最先开展的步骤是准确无误地辨别混乱的源头，这要求从事件自身中脱离出来，去观察情绪后面所隐藏的诉求；比如说邻里之间的纠纷常常是由于垃圾放置而引发的，然而其根源或许是长久以来被漠视的尊重需求；我会借助单独进行交谈的方式，去聆听每一方所承受的委屈以及恐惧，而并非急切地去判定是非对错。
核心被找到之后，接下来要做的就是去搭建一个为沟通而设的桥梁。我会着手营造出一个具备安全性的对话环境，引导着两方去表达各自内心真实的想法，并且帮助他们把那种带有指责性质的语言转变为对于自身感受的一种描述。就好比，将“你总是……”这样的表述变成“当……这种情况发生的时候，我内心所感受到的是……”。而这样的一个转换过程通常能够把存在的敌意给打破掉。
最后所要达成的是促成共识以及建立预防机制，达成的解决方案应当得是具体且能够执行这般类型的，就好比共同去制定楼道公约一样，更为要之处在于，协助双方构建起定期沟通的习惯来，杜绝小积怨再次演进成狂风暴雨般的风波 真正意义上的平息，是促使冲突转变为关系得以改进的契机 。
你有没有在身旁将产生地的矛盾成功化解过呢，你最大的体会是什么呀，欢迎把你的故事以及见解分享出来 。